Política de Privacidad

1. App Wego — Pasajeros

Esta sección aplica a las personas que usan la aplicación Wego para solicitar y realizar viajes.

1.1 Información que recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y número de teléfono. El registro se realiza mediante correo y contraseña o a través de Google Sign-In.
• Foto de perfil (opcional): si decides agregar una, accedemos a tu cámara o galería únicamente para esa acción.
• Ubicación: recopilamos tu ubicación precisa y aproximada para mostrarte conductores cercanos, calcular rutas y tarifas, y permitir el seguimiento del viaje en tiempo real. Podemos acceder a la ubicación en segundo plano para mantener actualizado tu viaje activo.
• Información de viajes: puntos de origen y destino, historial de viajes, fechas, horarios y calificaciones que otorgas a los conductores.
• Pagos: el método de pago seleccionado (efectivo o tarjeta). No almacenamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros servidores; el procesamiento de pagos se realiza a través de proveedores especializados.
• Notificaciones: identificadores de dispositivo (tokens de notificaciones push) para enviarte avisos sobre el estado de tus viajes.

1.2 Cómo usamos tu información

• Conectarte con conductores disponibles y gestionar tus viajes.
• Calcular rutas, tiempos estimados y tarifas.
• Mostrar el viaje en tiempo real y compartir tu ubicación con el conductor asignado durante el trayecto.
• Procesar pagos y mantener tu historial de viajes.
• Enviarte notificaciones operativas (conductor asignado, llegada, finalización).
• Brindar soporte, prevenir fraudes y garantizar la seguridad del servicio.

1.3 Con quién compartimos tu información

Compartimos tu nombre, punto de recogida y destino con el conductor asignado para que pueda completar el viaje. Tu ubicación en tiempo real se comparte con dicho conductor únicamente mientras el viaje está activo.

2. App Wego Conductor — Conductores

Esta sección aplica a las personas que usan la aplicación Wego Conductor para ofrecer viajes a los pasajeros.

2.1 Información que recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y número de teléfono.
• Datos de habilitación y vehículo: número de licencia de conducir, número de placa del vehículo, número de vehículo y cooperativa a la que perteneces. Estos datos son necesarios para verificar tu elegibilidad como conductor.
• Ubicación en tiempo real: recopilamos tu ubicación precisa, incluida la ubicación en segundo plano mientras estás en servicio, para mostrarte en el mapa, asignarte viajes y permitir que los pasajeros te vean durante el trayecto. La app utiliza un servicio en primer plano (foreground service) para mantener tu ubicación activa mientras conduces.
• Información de viajes y ganancias: historial de viajes realizados, rutas, calificaciones de los pasajeros y registros de tus ganancias.
• Notificaciones: identificadores de dispositivo (tokens de notificaciones push) para alertarte de nuevas solicitudes de viaje, incluso con la pantalla bloqueada.

2.2 Cómo usamos tu información

• Verificar tu identidad y habilitación como conductor.
• Asignarte solicitudes de viaje de pasajeros cercanos.
• Mostrar tu posición en el mapa a los pasajeros durante el viaje.
• Calcular y registrar tus ganancias e historial.
• Enviarte notificaciones de nuevas solicitudes y cambios de estado.
• Garantizar la seguridad, prevenir fraudes y dar soporte.

2.3 Con quién compartimos tu información

Compartimos tu nombre, datos del vehículo (placa y número), calificación y ubicación en tiempo real con los pasajeros que solicitan o realizan un viaje contigo, para que puedan identificarte y seguir el trayecto. Tus datos de habilitación pueden compartirse con la cooperativa correspondiente con fines de gestión.

3. Disposiciones comunes a ambas apps

3.1 Proveedores de servicios

Para operar nuestras aplicaciones utilizamos servicios de terceros que pueden procesar parte de tus datos en nuestro nombre:

• Google Firebase (Authentication, Firestore, Realtime Database, Cloud Functions, Cloud Messaging y Storage): autenticación, base de datos, almacenamiento y notificaciones.
• Google Sign-In: inicio de sesión opcional con tu cuenta de Google.
• Mapbox y servicios de mapas: visualización de mapas, geocodificación y cálculo de rutas.

Estos proveedores tratan tus datos conforme a sus propias políticas de privacidad y a acuerdos de protección de datos.

3.2 Conservación de datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento.

3.3 Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

3.4 Tus derechos

Tienes derecho a acceder, rectificar, actualizar o eliminar tus datos personales, así como a retirar tu consentimiento y solicitar la portabilidad de tu información. Para ejercer estos derechos, escríbenos a [email protected].

3.5 Permisos del dispositivo

Puedes administrar o revocar los permisos (ubicación, cámara, notificaciones) desde la configuración de tu dispositivo. Ten en cuenta que revocar ciertos permisos, como la ubicación, puede impedir el funcionamiento correcto de la aplicación.

3.6 Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos de forma intencional datos de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado información, contáctanos para eliminarla.

3.7 Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Publicaremos la versión actualizada en esta página e indicaremos la fecha de última modificación. Te recomendamos revisarla periódicamente.

3.8 Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos en [email protected].