Política de Privacidad

1. App Wego — Pasajeros

Esta sección aplica a las personas que usan la aplicación Wego para solicitar y realizar viajes.

1.1 Información que recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y número de teléfono. Puedes registrarte con correo y contraseña, con tu cuenta de Google o con tu Apple ID. Si eliges la opción «Ocultar mi correo» de Apple, recibimos una dirección de reenvío anónima en lugar de tu correo real, y esa es la única que guardamos.
• Foto de perfil (opcional): si decides agregar una, accedemos a tu cámara o galería únicamente para esa acción.
• Ubicación: recopilamos tu ubicación precisa y aproximada para mostrarte conductores cercanos, calcular rutas y tarifas, y permitir el seguimiento del viaje en tiempo real. Podemos acceder a la ubicación en segundo plano para mantener actualizado tu viaje activo.
• Información de viajes: puntos de origen y destino, historial de viajes, fechas, horarios, el monto de la tarifa y las calificaciones que otorgas a los conductores.
• Notificaciones: identificadores de dispositivo (tokens de notificaciones push) para enviarte avisos sobre el estado de tus viajes.

1.2 Pagos

Los viajes se pagan en efectivo, directamente al conductor al finalizar el trayecto. Wego no procesa pagos dentro de la aplicación: no aceptamos tarjetas, no usamos pasarelas de pago y no recopilamos ni almacenamos datos bancarios, de tarjetas de crédito o de débito. Del viaje guardamos únicamente el monto de la tarifa como parte de tu historial.

1.3 Cómo usamos tu información

• Conectarte con conductores disponibles y gestionar tus viajes.
• Calcular rutas, tiempos estimados y tarifas.
• Mostrar el viaje en tiempo real y compartir tu ubicación con el conductor asignado durante el trayecto.
• Mantener tu historial de viajes y el monto de cada uno.
• Enviarte notificaciones operativas (conductor asignado, llegada, finalización).
• Brindar soporte, prevenir fraudes y garantizar la seguridad del servicio.

1.4 Con quién compartimos tu información

Compartimos tu nombre, punto de recogida y destino con el conductor asignado para que pueda completar el viaje. Tu ubicación en tiempo real se comparte con dicho conductor únicamente mientras el viaje está activo.

2. App Wego Conductor — Conductores

Esta sección aplica a las personas que usan la aplicación Wego Conductor para ofrecer viajes a los pasajeros.

2.1 Información que recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y número de teléfono. El acceso se realiza con correo y contraseña, con tu cuenta de Google o con tu Apple ID.
• Foto de perfil (opcional): si decides agregar una, accedemos a tu cámara o galería únicamente para esa acción. Es la imagen que ven los pasajeros al identificarte.
• Datos de habilitación y vehículo: número de licencia de conducir, número de placa del vehículo, número de vehículo y cooperativa a la que perteneces. Estos datos son necesarios para verificar tu elegibilidad como conductor.
• Ubicación en tiempo real: recopilamos tu ubicación precisa, incluida la ubicación en segundo plano mientras estás en servicio, para mostrarte en el mapa, asignarte viajes y permitir que los pasajeros te vean durante el trayecto. La app utiliza un servicio en primer plano (foreground service) para mantener tu ubicación activa mientras conduces.
• Información de viajes y ganancias: historial de viajes realizados, rutas, calificaciones de los pasajeros y el monto cobrado en cada viaje.
• Notificaciones: identificadores de dispositivo (tokens de notificaciones push) para alertarte de nuevas solicitudes de viaje, incluso con la pantalla bloqueada.

2.2 Cómo usamos tu información

• Verificar tu identidad y habilitación como conductor.
• Asignarte solicitudes de viaje de pasajeros cercanos.
• Mostrar tu posición en el mapa a los pasajeros durante el viaje.
• Registrar tu historial de viajes completados y el monto de cada uno.
• Enviarte notificaciones de nuevas solicitudes y cambios de estado.
• Garantizar la seguridad, prevenir fraudes y dar soporte.

El cobro de cada viaje lo recibes en efectivo, directamente del pasajero. Wego no interviene en el pago, no retiene fondos y no solicita ni almacena tus datos bancarios.

2.3 Con quién compartimos tu información

Compartimos tu nombre, foto de perfil, datos del vehículo (placa y número), calificación y ubicación en tiempo real con los pasajeros que solicitan o realizan un viaje contigo, para que puedan identificarte y seguir el trayecto. Tus datos de habilitación pueden compartirse con la cooperativa correspondiente con fines de gestión.

3. Disposiciones comunes a ambas apps

Lo que no hacemos: no vendemos ni alquilamos tus datos personales, no los usamos para publicidad ni los compartimos con anunciantes o data brokers, y no procesamos pagos dentro de las aplicaciones.

3.1 Proveedores de servicios

Para operar nuestras aplicaciones utilizamos servicios de terceros que pueden procesar parte de tus datos en nuestro nombre:

• Google Firebase (Authentication, Firestore, Realtime Database, Cloud Functions, Cloud Messaging y Storage): autenticación, base de datos, almacenamiento y notificaciones.
• Google Sign-In: inicio de sesión opcional con tu cuenta de Google.
• Sign in with Apple: inicio de sesión opcional con tu Apple ID, con la posibilidad de ocultar tu correo real.
• Mapbox y servicios de mapas: visualización de mapas, geocodificación y cálculo de rutas.

Estos proveedores tratan tus datos conforme a sus propias políticas de privacidad y a acuerdos de protección de datos. No recibimos ni enviamos tus datos a redes publicitarias ni a servicios de analítica de terceros.

3.2 Dónde se almacenan tus datos

Wego opera en Ecuador, pero la infraestructura que utilizamos (Firebase y Mapbox) almacena y procesa la información en servidores ubicados fuera del país, principalmente en Estados Unidos. Al usar nuestras aplicaciones aceptas esta transferencia internacional, que resulta necesaria para prestarte el servicio y está amparada en los acuerdos de protección de datos suscritos con cada proveedor.

3.3 Conservación de datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento.

3.4 Eliminar tu cuenta y tus datos

Puedes pedir la eliminación de tu cuenta cuando quieras, sin dar explicaciones. Escríbenos a [email protected] desde el correo con el que te registraste —así verificamos que la solicitud es tuya— o sigue los pasos detallados en nuestro centro de soporte.

• Qué se elimina: tu perfil, tus datos de contacto, tu foto, tu historial de viajes y, si eres conductor, tus datos de habilitación y vehículo.
• Qué podemos conservar: únicamente los registros que la ley nos obliga a mantener —por ejemplo, registros de viajes con fines tributarios o de seguridad— y de forma disociada de tu identidad siempre que sea posible.
• Cuánto tarda: confirmamos la solicitud en menos de 24 horas y completamos el borrado en un plazo máximo de 30 días.
• Es irreversible: una vez eliminada, la cuenta no se puede recuperar.

3.5 Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

3.6 Tus derechos

Tienes derecho a acceder, rectificar, actualizar, eliminar y oponerte al tratamiento de tus datos personales, así como a retirar tu consentimiento y a solicitar la portabilidad de tu información. Si te encuentras en Ecuador, estos derechos te los reconoce la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).

Para ejercerlos, escríbenos a [email protected] desde el correo asociado a tu cuenta, indicando qué necesitas. Respondemos en menos de 24 horas y atendemos la solicitud dentro de los plazos que marca la ley. Si consideras que no la atendimos correctamente, puedes presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos personales de tu país.

3.7 Decisiones automatizadas

La asignación de viajes se realiza de forma automática, en función de la cercanía, la disponibilidad y el estado de conexión de los conductores. No tomamos decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti: las medidas sobre una cuenta, como una suspensión, siempre las revisa una persona de nuestro equipo.

3.8 Permisos del dispositivo

Puedes administrar o revocar los permisos (ubicación, cámara, notificaciones) desde la configuración de tu dispositivo. Ten en cuenta que revocar ciertos permisos, como la ubicación, puede impedir el funcionamiento correcto de la aplicación.

3.9 Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos de forma intencional datos de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado información, contáctanos para eliminarla.

3.10 Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Publicaremos la versión actualizada en esta página e indicaremos la fecha de última modificación. Te recomendamos revisarla periódicamente.

3.11 Responsable del tratamiento y contacto

Wego presta sus servicios en Ecuador. Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos en [email protected] o visita nuestro centro de soporte.